سياسة الاستبدال
يتيح متجرنا إمكانية استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، ولا يمكن الاستبدال بعد هذه المدة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند الرغبة في الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب أو أخطاء في الطلب، سيتم تعويض المستهلك بالشكل المناسب.
حالات لا يمكن فيها استبدال المنتج
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تخالف المواصفات المتفق عليها.
- المنتجات الرقمية مثل الأقراص المدمجة، البرامج المعلوماتية، وأشرطة الفيديو بعد استخدامها.
- الصحف، المجلات، الكتب، والمنشورات.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيوب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
- المنتجات التي تتعلق بخدمات الإقامة، النقل، الإطعام، أو تحميل البرامج عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع
يتيح المتجر للمستهلك إمكانية استرجاع المنتجات وفقًا للضوابط التالية:
- يمكن للمستهلك إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع، وفي حال كان الاسترجاع دوليًا يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب أو أخطاء، سيتم تعويض المستهلك وفقًا للسياسات المعتمدة.
حالات لا يمكن فيها استرجاع المنتج
- إذا كان المنتج مصنوعًا وفقًا لمواصفات حددها المستهلك، إلا في حالة العيوب أو مخالفة المواصفات.
- المنتجات الرقمية، مثل الأقراص المدمجة، البرامج، وأشرطة الفيديو بعد استخدامها.
- الصحف، المجلات، الكتب، والمنشورات.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الحيازة أو الاستخدام.
- المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالإقامة، النقل، الإطعام، أو تحميل البرامج عبر الإنترنت.
ملاحظات هامة
- نوصي بفحص المنتجات فور استلامها لضمان عدم وجود أي عيوب.
- عند طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب لتقديم طلبكم.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
